La Residencia Juan Ellacuría obtiene una alta valoración de usuarios y familiares
En una encuesta de satisfacción realizada en mayo, el 100% de las familias participantes recomendaría el centro
La Residencia Municipal Juan Ellacuría ha obtenido una valoración positiva por parte de las personas usuarias y sus familias en una encuesta de satisfacción realizada en mayo de 2026. El cuestionario forma parte del Sistema de Gestión de Calidad por el que el centro cuenta con la certificación ISO 9001:2015 y volverá a realizarse dentro de dos años.
En la evaluación participaron 18 residentes y 19 familias, que valoraron 35 aspectos relacionados con las instalaciones, la atención profesional, los servicios asistenciales, la limpieza, la intimidad, los derechos y el funcionamiento diario. La residencia dispone de 50 plazas, aunque algunas personas no pudieron participar debido a su elevado grado de dependencia.
La satisfacción global alcanzó una puntuación de 4,34 sobre 5 entre las personas usuarias y de 4,18 entre las familias. Además, el 94% de las personas residentes participantes y el 100% de las familias recomendarían el centro.
Los aspectos mejor valorados han sido los vinculados al cuidado diario y al trato humano, especialmente el equipo de enfermería, la atención asistencial, la limpieza, la comodidad de las habitaciones y el respeto a la intimidad y a los derechos.
El alcalde de Sestao, Gorka Álvarez, destaca que los resultados reflejan que la residencia presta un servicio muy valorado y subraya la importancia de que las mejores puntuaciones estén relacionadas con la atención y el cuidado de las personas.
Por su parte, la concejala de Acción Social e Igualdad, Yosune Serapio, agradece la participación y pone valor el trabajo diario de los profesionales. También señala que la encuesta servirá para continuar mejorando. El informe identifica margen de avance en la comunicación clínica con las familias, los tiempos de consulta, la información sobre determinados servicios y la explicación de horarios y criterios internos.
Inspección sorpresa
Por otro lado, la Diputación Foral de Bizkaia realizó el 16 de junio una inspección sin previo aviso, que concluyó con un informe favorable. Entre los aspectos positivos figura la reducción de las sujeciones físicas, que pasaron de 13 en 2024 a dos en 2026 gracias a ayudas técnicas, nuevo mobiliario y formación del personal.
La inspección valoró también las actividades destinadas a fomentar las capacidades motoras, ocupacionales y relacionales, la participación de las personas residentes y el respeto a sus decisiones. Asimismo, no se detectaron deficiencias de mantenimiento o limpieza.