La OMIC de Sestao recuperó 28.619 euros para los consumidores en 2025
La Oficina atendió el pasado año un total de 191 reclamaciones, así como 682 consultas, la mayoría relacionadas con comercio online, telecomunicaciones, suministros o compraventa de vehículos
El concejal de Consumo, Jesús Amenedo, presentó este miércoles la memoria de actividad de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente al ejercicio 2025. El edil destacó la labor que realiza este servicio en defensa de los derechos de la ciudadanía, subrayando especialmente los 28.619 euros recuperados para los consumidores a través de la mediación, una cifra que supone un incremento del 46 % respecto al año anterior.
“Detrás de cada reclamación hay vecinos y vecinas que necesitan apoyo, y este servicio les ofrece una respuesta cercana y eficaz”, comentó Amenedo. Asimismo, el concejal reconoció expresamente el trabajo realizado desde la Oficina: “Quiero agradecer y felicitar a la técnica que gestiona este servicio por su profesionalidad y dedicación. Los resultados obtenidos demuestran el gran trabajo que realiza y el compromiso con la defensa de los derechos de la ciudadanía de Sestao”.
La OMIC es un servicio municipal ubicado en Behargintza (Txabarri nº20) y financiado mediante una subvención del Gobierno Vasco. Su principal objetivo es defender y proteger a las personas consumidoras de Sestao, ofreciendo información, asesoramiento y mediación en las consultas, quejas, denuncias y reclamaciones que se reciben y tramitan.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas (en verano hasta las 13:30), lo que garantiza un total de 25 horas semanales. La atención se presta por vía telefónica (94 472 17 26), a través de la web municipal y de forma presencial, sin necesidad de cita previa.
A lo largo de 2025, la OMIC de Sestao tramitó un total de 191 reclamaciones, lo que supone un incremento del 49% respecto al año anterior. El comercio online concentró el mayor número de reclamaciones (22,5%), seguido del sector de las telecomunicaciones (16%) y de la compra de vehículos y componentes (13%). A continuación se situaron la banca y los servicios financieros (12%), los suministros (11%), el transporte aéreo (9%) y la hostelería (6%).
A lo largo del año 2025, el 50% de los expedientes por reclamación fueron archivados de manera favorable. De los 191 expedientes tramitados, 28 de ellos fueron trasladados a otros organismos como Kontsumobide, AESA y el Banco de España. Igualmente, se trasladaron a la Junta Arbitral un total de seis expedientes.
Consultas
Por su parte, la Oficina recibió 682 consultas, un 89% más que el año anterior. El sector de las telecomunicaciones volvió a encabezar el número de consultas (17%), seguido de los suministros (14%) y del ámbito de los automóviles y sus componentes (12%). También se registraron consultas relacionadas con la venta de electrodomésticos, el transporte aéreo, la banca, los seguros y el comercio textil.
Además, la Oficina continuó desarrollando su labor informativa mediante la difusión de campañas sobre seguros, descuentos del Black Friday, el estatuto de las personas consumidoras y usuarias y el arbitraje de consumo.
