La OMIC de Sestao recupera cerca de 20.000 euros para los consumidores
El balance del último año arroja un total de 360 consultas y 128 reclamaciones, la mayoría de ellas relacionadas con las telecomunicaciones, seguidas de estética y belleza, banca y energía
El concejal de Consumo, Jesús Amenedo, ha presentado este miércoles la memoria anual de actividad de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente al año 2024. Durante su intervención, el edil ha subrayado la relevancia de este servicio, que desempeña una labor esencial en la protección de los derechos de las personas consumidoras del municipio. En este sentido, ha destacado especialmente los 19.505 euros que se han recuperado para la ciudadanía a través de procesos de mediación, una cifra que representa un incremento del 7% con respecto al ejercicio anterior.
Ubicada en las instalaciones del Behargintza (calle Txabarri nº 20), la OMIC es un servicio de atención directa financiado por el Gobierno Vasco a través de Kontsumobide. Está gestionado por personal municipal y su principal objetivo es ofrecer asesoramiento, tramitar reclamaciones y resolver conflictos derivados del consumo de bienes y servicios.
Las personas interesadas pueden acceder al servicio de forma presencial sin necesidad de cita previa, por vía telefónica en el 94 472 17 26 o a través de la página web del Ayuntamiento. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas (hasta las 13:30 en verano).
Menos reclamaciones
Durante el año 2024, la OMIC tramitó un total de 128 reclamaciones, lo que supone un descenso del 12% respecto a 2023. El sector de las telecomunicaciones encabezó el número de quejas, con un 25% del total, debido principalmente a conflictos por facturación indebida, portabilidad, penalizaciones por bajas anticipadas, servicios no contratados o problemas con la portabilidad.
El segundo sector con más reclamaciones fue el de estética y belleza, representando un 12% del total, especialmente a raíz del cierre de centros especializados en tratamientos láser. Le sigue el sector bancario, con un 11% de los casos, donde las principales incidencias se centraron en fraudes por phishing y cobros indebidos en tarjetas y cuentas. En cuarto lugar se situaron los suministros energéticos, con quejas relacionadas con lecturas estimadas, facturación errónea o servicios no contratados.
En contraste con el descenso de reclamaciones, las consultas crecieron de manera notable. En total, se tramitaron 360 consultas, lo que supone un aumento del 45% respecto al año anterior. La banca fue el sector que más dudas generó, con 63 consultas, especialmente en relación con los gastos hipotecarios. Las telecomunicaciones se situaron en segundo lugar, con 47, seguidas del sector del automóvil (42), el transporte aéreo (19) y los productos electrónicos de consumo.
Además, la OMIC ha intensificado su labor informativa mediante la difusión de campañas impulsadas por Kontsumobide sobre temas como seguros, venta a domicilio, arbitraje de consumo y derechos de las personas consumidoras.
La técnica responsable del servicio también ha continuado su formación participando en cuatro sesiones especializadas organizadas por Kontsumobide y la Unión de Consumidores de Galicia, con el objetivo de ofrecer una atención de mayor calidad a la ciudadanía sestaoarra.
